Troca e Garantia
A Decor Adesivos assegura a seus clientes o direito à troca de produtos, desde que sejam observados os procedimentos da Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor. A Decor Adesivos tem 30 (trinta) dias corridos para resolver uma ocorrência de troca, a contar da data da devolução do seu produto.
Procedimentos para troca:
Você tem até 7 dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito. Você deverá enviar um e-mail para sac@decoradesivos.com.br informando o motivo da devolução, ou porque o produto deve ser trocado. Em até 2 dias lhe retornaremos com os detalhes sobre a troca ou devolução.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação.
Se a devolução for por desistência da compra, o frete de retorno é pago pelo cliente, agora se o produto for com defeito o frete será pago pela Decor Adesivos.
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Decor Adesivos se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Desistência ou defeito de fabricação:
Após confirmação de que o produto encontra-se na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação, será efetuada a troca por outro produto ou a restituição da quantia paga pelo mesmo, bem como o cancelamento da compra junto a operadora de seu cartão de crédito. O prazo para a substituição do produto pode levar até 30 dias.
Recuse o recebimento do produto se:
A embalagem estiver violada, e em seguida entre em contato com nossa central de atendimento.
Política de reembolso:
Quando necessário a Decor Adesivos fará a restituição dos valores pagos utilizando as seguintes regras. Pedidos pagos por boleto ou por depósito serão ressarcidos via deposito na conta do cliente, caso o pedido tenha sido pago por cartão de crédito via Mercado Pago, o valor será devolvido via Mercado Pago, voltando como crédito na fatura do cliente.
Para solicitar o cancelamento entre em contato com o e-mail sac@decoradesivos.com.br.
Depósito Bancário
Se a forma de pagamento escolhida foi o depósito bancário, e a restituição de valor for necessária, esta será realizada através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Nós não aceitamos contas de terceiros.
Intermediador de Pagamento: PagSeguro, Paypal, Bcash ou Mercado Pago.
No caso da compra efetuada com intermediador de pagamento, independente a forma de pagamento realizada (boleto ou cartão) a devolução do valor será realizada via Intermediador, via cancelamento da transação, se por algum motivo não for possível o cancelamento, será creditado o valor na conta intermediadora. Uma vez solicitado o cancelamento da transação o processo passa ser de responsabilidade da intermediadora, seguindo a política deles de tempo para devolução do valor ao cliente.
IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela nossa equipe.
Produtos com medidas, nomes ou cores personalizadas não podem ser devolvidos exceto em casos de defeito de fabricação.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete (quando cobrado).
A Decor Adesivos isenta-se da obrigação de cancelar o pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
